外卖骑手外卖员培训内容完整动态PPT

外卖配送汇报人：懒人文库时间：XX月XX日适用于外卖行业介绍/骑手培训等您有新的外卖，请及时接单前言PREFECT您有新的外卖，请及时接单只要您身体健康，年龄在18-50周岁之间，有一部智能手机，就可以申请成为外卖员。需要提供的就职工具,比如：保温箱之类的。电动车是必备的的送餐交通工具，还需了解交通安全的基本常识。了解当地交通路线，会规划自己的送餐路线。目录CONTENTS仪容和制服要求骑手的职责骑手的礼仪骑手的服务态度您有新的外卖，请及时接单骑手操作标准流程仪容制服汇报人：docer时间：XX月XX日适用于外卖行业介绍/骑手培训等PART01．确保送货时始终身穿制服。．着装规定，符合公司的仪容标准；．保持仪容整洁、头发不可遮掩脸部；仪容和制服要求仪容和制服要求着装要求配带工作帽及名牌（工衣LOGO上方）；脚穿黑色、无绑带的防滑鞋。着装要求首饰仅限手表，婚戒，手指甲必须清洁并修剪整齐。着装要求上班不能在任何场合抽烟，对屡次违反规定者，遵循手册给予处分。骑手职责汇报人：docer时间：XX月XX日适用于外卖行业介绍/骑手培训等PART02骑手的职责以礼貌、友善的态度完成外送任务，得体地处理顾客抱怨，并将抱怨交给值班经理必须熟悉商圈的状况，遵守一切交通安全法规，确定最安全快捷的行车路线穿着整洁的全套制服，符合公司仪容标准，时刻维持公司的形象遵守交通安全态度礼貌友善维持公司形象骑手的职责用心的服务去工作，想客人所想，用真心、细心、贴心去服务，客人才会享受着我们的品牌，那我们怎样才能真正的用心呢？要怎样才能快乐着用心工作呢？要享受着工作的乐趣，让客人享受着我们的服务的同时，我们也享受着客人的快乐！骑手礼仪汇报人：docer时间：XX月XX日适用于外卖行业介绍/骑手培训等PART03骑手的礼仪服务礼仪132以礼貌、专业友好的方式问候顾客，表明自己的身份及外送单位，产品奉客以真诚的笑容，表现出服务的热情，经常保持适当的目光接触，表现出对顾客的尊重使用直接而亲切的问候语，“您好，先生/女士，我是外卖骑手…“骑手的礼仪服务礼仪465避免使用啰嗦、死板的用语；进出场所佩戴好口罩，做好核酸检测切勿将产品保温袋放置在地上，空的保温袋可用皮袋绑在产品箱上或夹持在掖下基于安全因素考虑，即使顾客提出要求，也切勿进入私人住宅服务态度汇报人：docer时间：XX月XX日适用于外卖行业介绍/骑手培训等PART04常见客户抱怨事件点餐问题餐点不正确—餐点错误、漏送餐点1质量问题产品卖相不佳、食品有异物2时效问题送餐早于或超出约定时间3CARE的服务态度礼貌courtesy面带微笑且擅用友善的肢体语言。问候及谢别每一位顾客。ARC殷勤attention尊重respectE热忱enthusiasm顾客跟你说话时要看着顾客专心听。关心顾客，不需等他们要求。决不与顾客争，即使你很忙，保持耐心和礼貌，平等地对待每一位顾客。要有积极的态度；务必穿着整洁、干净的制服；保持愉快的工作情绪。解决抱怨的原则•采用“二人团队”的处理方法道歉并表示关心。------提出解决的方法。------立即告知值班经理。------确认顾客的满意度。•决不让顾客带着不愉快的情绪离开。•在顾客抱怨之前解决问题。•以你所希望被对待的方式对待顾客。表达关心尊重顾客平等对待操作流程汇报人：docer时间：XX月XX日适用于外卖行业介绍/骑手培训等PART05骑手操作标准流程客户下单外卖制作骑手配送上门服务送货上门骑手操作标准流程安心配送服务到家着装要求路途中：运送时产品放置在车子那的乘客区域或外送箱内，切勿将产品保温袋放置在地上，空的保温袋可用皮袋绑在保温箱上或挟持在腋下，步子快，但车速不能快熟悉商圈、核实点膳单和餐饮，确定最佳路线、注意交货的时间，产品使用认可的公司指定保温袋运送。保温袋不超过两层外卖配送汇报人：懒人文库时间：XX月XX日适用于外卖行业介绍/骑手培训等您有新的外卖，请及时接单