家政培训ppt课件

家政培训 家政公司服务宣传培训 service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company 宣讲人：XXX 时间：20XX.XX Contents 目 01 家政行业基本定义 录 02 家政行业主要分类 03 家政人员职业道德 04 家政人员注意事项 第一部分 家政行业基本定义 service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company 家政行业基本定义 这个标题需要在母版里面修改，幻灯片母版打开方式：视图----幻灯片母版 家政服务 是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利 组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构 建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。家政服务不再被 认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工 下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一 种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出 将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正 式职业来对待。 第二部分 家政行业主要分类 service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company 家政行业主要分类 这个标题需要在母版里面修改，幻灯片母版打开方式：视图----幻灯片母版 01 职业保姆有初级、中级、高级之分。 要求从业者心态和服务意识较好，接 02 受能力强，又有一定的家庭服务工作 经验。 在家务打理的条理性、主动性方面较好， 熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮 03 食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服 务经验，能独立担当日常家庭事务的打理 家政行业主要分类 这个标题需要在母版里面修改，幻灯片母版打开方式：视图----幻灯片母版 具体要求 涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭 提供英语达四级、大专以上学历的管家 型服务人才，要求英语流利，有较强的 沟通能力和主动配合能力，具备高端家 庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中 英文教育和学习辅导。 家政行业主要分类 这个标题需要在母版里面修改，幻灯片母版打开方式：视图----幻灯片母版 育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专） 学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁 以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科 学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过职 业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、 实操两个方面考核后上岗的员工，在打理家务 上也不比普通家政服务员逊色。 家政行业主要分类 这个标题需要在母版里面修改，幻灯片母版打开方式：视图----幻灯片母版 高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的 使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。 钟点服务分为两大类 是以小时计算费用的临时性家庭服务用工， 1 随叫随到，但不定位到某一个地方服务。 是以小时/日定时定人的包月家庭服务用 2 工。包月钟点工是定时、定点、点人的固 定服务工。 家政行业主要分类 幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁 以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面 对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发， 他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动 等，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方 面也有一定能力。“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健 的“月护师”，主要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理 及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一 定的临床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产 前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝 健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 家政行业主要分类 1 上门辅导 由老师直接上门“一对一”辅导。 2 家教中心 直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休 教师、大学学生等。 3 家教辅导 家教辅导以小时计算课时费，不同年级 的课时费用均不相同，奥数、奥英、特 长教育的收费要比正常学科辅导的课时 费高一些。 家政行业主要分类 水电维修 进行专业的水电维修。 管道疏通 提供专业的管道疏通服务。 清洁清洗 进行专业的清洗服务。 搬家服务 提供专业的搬家服务。 第三部分 家政人员职业道德 service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company 家政人员职业道德 树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭 朴素作凤，做到爱岗爱业。 自尊自爱、和谐热情。 勤奋踏实、认真负责。 不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。 尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。 家政人员职业道德 家政人员的职业道德 不擅自带他人进入雇主家中。 尊老爱幼，守时守信。 勤奋好学、精益求精。 家政人员职业道德 道德规范 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握 好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 6、消除用户误解的道德要求 第四部分 家政人员注意事项 service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company 家政人员注意事项 初到雇主家注意事项 （1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 （2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址 （3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 （4）应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气 （5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以 及必要物品的摆放位置 家政人员注意事项 初到雇主家注意事项 家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇 主，并严格按照雇主的要求去做，不要 老是强调自己的生活习惯；尽量在最短 的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活用品的 放置等，切不可自作主张。 家政人员注意事项 1、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时 候不要喧宾夺主。如实向雇主介绍自己的情况， 明确地表明自己的态度。 2、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室， 如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住 要轻松的把门关上。 3、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室， 如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住 要轻松的把门关上。 家政人员注意事项 宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、 开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情 绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤 计较。 不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者 因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。 在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把 自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家 因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的， 不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。 家政人员注意事项 帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日 记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样 可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副 食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。 不要大手大脚，拣自己爱好购买。外出注意交 通安全，合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、 辞工。人格平等、不卑不亢。 家政培训 家政公司服务宣传培训 service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company 宣讲人：XXX 时间：20XX.XX